濟南長途汽車總站“兔兔快運”熱線升級

    “兔兔快運”熱線96999全新升級為呼叫中心系統，一是呼叫中心系統和條碼掃描系統、微機查詢系統相結合，對貨物的發送、運行狀態及時跟蹤監控，提升了信息化管理水平。二是在人工查詢的基礎上增設了語音自動查詢系統，節省了人力。三是將原有東、西廳熱線整合，建成了一體化的呼叫中心，統一管理，便于對服務質量的監督與考核。從目前的數據統計分析來看，兔兔快運熱線的接聽率達到99%以上。