實施首問責任制助推管理提升

近日，第四客運分公司全面推行《首問責任制》，要求當服務對象（單位或群眾）來電或來訪時，由所問到的第一位工作人員負責接待、辦理，使之迅速、簡捷地得到滿意的服務。《首問責任制》要求每位首問負責人做到四點：即主動熱情、用語文明、辦事提效、負責到底。嚴禁使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語回絕，避免“門難進、臉難看、話難講、事難辦”的現象發生。努力樹立公司高效、公正、務實、文明的良好形象。

為提高該制度的執行力度，公司以文件形式下發至各個部室，組織全員學習，公司還將本制度與全員績效考核掛鉤，作為年終先進評選和工資調整的參考依據，并對該制度的落實進行定期督查、回訪，確保制度不流于形式。通過《首問責任制》的實施，進一步增強了全體工作人員服務意識和責任意識，提升了服務質量和公司形象，為客戶提供了更加優質的服務。

（第四客運分公司 宣）